Wann Erstattungen möglich sind
Wir bieten keine Geld-zurück-Garantie und keine Erstattung allein auf Wunsch. Unsere Wachstumsgarantie gewährt automatisch kostenlose Tage, ohne dass du einen Antrag stellen musst. Sie wird niemals als Geld ausgezahlt. Unsere Erstattungsregeln gelten für ungenutzte volle Monate bei Quartals- oder Jahresplänen nach einer Kündigung, für Fehler auf unserer Seite und für private Profile, die wir nicht betreuen können. In allen anderen Fällen bekommst du dein Geld nur zurück, solange noch nichts geliefert wurde. Diese vertraglichen Regeln ersetzen oder beschränken keine Widerrufs-, Erstattungs- oder sonstigen Rechte, die dir nach dem zwingenden Recht deines Wohnsitzlandes zustehen.
Wenn wir das garantierte Minimum nicht erreichen
Die untere Grenze der Follower-Spanne deines Plans ist sein garantiertes monatliches Minimum, vorbehaltlich der folgenden Berechnung. Liegt dein Follower-Zuwachs in einem bezahlten Zeitraum unter dem für diesen Zeitraum geltenden Minimum, werden automatisch kostenlose Tage im bisherigen Liefertempo dieses Zeitraums hinzugefügt. Du musst dafür keinen Antrag stellen. Das gilt für jede Unterschreitung, auch wenn mehr als die Hälfte des Minimums fehlt. Die Garantie wird niemals als Geld ausgezahlt. Das Ergebnis wird zusammen mit den verwendeten Messwerten auf deiner Planseite angezeigt. Die obere Grenze der Follower-Spanne ist keine Zusage. Dieser Ausgleich beschränkt deine davon unabhängigen gesetzlichen Rechte nicht.
So berechnen wir die Garantie
Das Minimum für jeden bezahlten Zeitraum entspricht dem monatlichen Minimum multipliziert mit der Anzahl der Monate in diesem Zeitraum. Für Tage, an denen du den Plan pausiert hast oder dein Profil privat oder gelöscht war, reduzieren wir es anteilig. Wir begrenzen es auf die Anzahl, die dein Konto gemäß der für seine Größe geltenden Tagesobergrenze erhalten kann. Diese Obergrenze ist auf der Seite „So funktioniert’s“ veröffentlicht. Der Zuwachs ist die Differenz zwischen dem letzten und dem ersten täglich erfassten öffentlichen Follower-Stand innerhalb des Zeitraums. Wir verwenden dabei dieselben Messwerte wie in deinem Dashboard. Ein Tag, an dem wir dein Profil nicht erfassen konnten, senkt das Minimum niemals. Fehlen Messwerte, prüft eine Person das Ergebnis. Im Zweifel entscheiden wir zu deinen Gunsten.
Quartals- und Jahrespläne
Wenn du einen Quartals- oder Jahresplan während der Laufzeit kündigst, läuft er bis zum Ende des bereits begonnenen Monats weiter. Die danach verbleibenden ungenutzten vollen Monate erstatten wir anteilig. Dazu teilen wir den Preis, den du für den Zeitraum bezahlt hast, durch die Anzahl der Monate in diesem Zeitraum und erstatten diesen Betrag für jeden ungenutzten vollen Monat. Eine ordentliche Kündigung führt nicht zu einer Erstattung für ungenutzte Tage im begonnenen Monat. Der gesetzliche Widerruf, Ansprüche bei einer nicht vertragsgemäßen Leistung und die außerordentliche Kündigung aus wichtigem Grund werden weiter unten gesondert erläutert.
Monatspläne
Wenn du einen Monatsplan ordentlich kündigst, läuft er bis zum Ende des bezahlten Zeitraums weiter. Sobald die Lieferung begonnen hat, führt die Kündigung allein nicht zu einer Erstattung für die verbleibenden Tage. Wurde noch nichts geliefert, erstatten wir die Zahlung. Solange der Zeitraum noch läuft, kannst du eine vorgemerkte Kündigung auf der Planseite zurücknehmen. Ein Plan, der nie bezahlt wurde, endet einfach. Diese Regeln beschränken weder dein gesetzliches Widerrufsrecht noch deine Rechte bei einer nicht vertragsgemäßen Leistung, die weiter unten erläutert werden.
Verlängerungen
Pläne verlängern sich automatisch im von dir gewählten Intervall, bis du sie kündigst. Die Zahlung wird beim Kauf und bei jeder Verlängerung über die beim Bezahlvorgang angezeigten Zahlungsmethoden eingezogen. Alle Preise sind Endpreise einschließlich aller gegebenenfalls anfallenden Steuern. Ganicly berechnet keine gesonderten Steuern. Dein nächstes Verlängerungsdatum steht vom ersten Tag an auf der Planseite in deinem Dashboard. Kündige vor diesem Datum, dann wird nichts Weiteres berechnet. Änderungen der Bedingungen oder der Verlängerungspreise werden mindestens 30 Tage vor ihrem Inkrafttreten angekündigt. Du kannst vorher kündigen. Sobald die Lieferung für einen Verlängerungszeitraum begonnen hat, berechtigt dich ein bloßer Meinungswechsel nicht zu einer Erstattung. Wurde für diesen Zeitraum noch nichts geliefert, erstatten wir die Zahlung. Die Wachstumsgarantie gewährt automatisch kostenlose Tage, ohne dass du einen Antrag stellen musst. Sie wird niemals als Geld ausgezahlt. Für ungenutzte volle Monate bei Quartals- oder Jahresplänen, Fehler auf unserer Seite und private Profile, die wir nicht betreuen können, gelten die Erstattungsregeln dieser Richtlinie. Dein gesetzliches Widerrufsrecht und deine Rechte bei einer nicht vertragsgemäßen Leistung bleiben unberührt, wie weiter unten erläutert.
Fehler
Bei Fehlern auf unserer Seite erstatten wir die Zahlung, etwa bei einer doppelten Abbuchung, einem falschen Plan oder einem falschen Konto. Das gilt jederzeit, auch nachdem ein Verlängerungszeitraum begonnen hat. Um einen Fehler zu melden, wende dich an die Support-E-Mail-Adresse am Ende dieser Seite. Eine Person antwortet dir innerhalb von 24 Stunden. Diese Antwortfrist ist von der unten genannten Bearbeitungszeit für Erstattungen zu unterscheiden.
Konten, die wir nicht betreuen können
Wir lehnen private Profile, Konten, die bereits einen anderen Wachstumsdienst nutzen, und Profile, über die du keine Kontrolle hast, ab. Bei einem privaten Profil, das wir nicht betreuen können, gilt die Leistung als noch nicht geliefert. Deshalb erstatten wir die Zahlung, statt das Profil zu betreuen. Bei den anderen beiden Ablehnungsgründen erstatten wir eine bereits eingezogene Zahlung, solange noch nichts geliefert wurde. Du musst dein Profil während der Planlaufzeit öffentlich halten und darfst nur ein Konto bewerben, zu dessen Bewerbung du berechtigt bist und das die Regeln der Plattform einhält. Zwingende Verbraucherrechte bleiben unberührt.
Pausieren statt kündigen
Du kannst einen laufenden Plan in deinem Dashboard für 30, 60 oder 90 Tage pausieren. Während der Pause werden Abrechnung und Lieferung ausgesetzt. Wenn der Plan fortgesetzt wird, verlängert sich der bezahlte Zeitraum um die Dauer der Pause. So geht dir keine bezahlte Zeit verloren. Die Pause endet automatisch nach der gewählten Anzahl von Tagen. Du kannst den Plan auch früher fortsetzen. Eine Pause allein führt nicht zu einer Erstattung.
So kündigst du
Öffne in deinem Dashboard „Plan“ und dann „Kündigen“. Die Kündigung erfolgt mit einem Klick, erfordert keine Kündigungsfrist und läuft niemals über den Support. Ohne Anmeldung kannst du das Formular unter /cancel nutzen. Deine Erklärung wird beim Absenden erfasst. Eine sofortige E-Mail bestätigt Datum und Uhrzeit des Eingangs. Der Support ordnet sie deinem Plan zu und bestätigt das Enddatum innerhalb von 24 Stunden. Du kannst auch auf jede E-Mail von uns mit dem Wort „cancel“ antworten. Du erhältst innerhalb von 24 Stunden eine Bestätigung. Der gesetzliche Widerruf ist von der ordentlichen Kündigung zu unterscheiden, wie weiter unten erläutert.
Kündigung aus wichtigem Grund
Das Formular unter /cancel ermöglicht auch eine außerordentliche Kündigung aus wichtigem Grund. Diese beendet den Plan sofort und erfordert die Angabe eines Grundes. Wir erstatten ungenutzte volle Monate eines vorausbezahlten Zeitraums anteilig: den für den Zeitraum bezahlten Preis geteilt durch die Anzahl seiner Monate, multipliziert mit der Anzahl der ungenutzten vollen Monate. Der bereits begonnene Monat wird nach dieser Regel nicht erstattet. Erstattungen bei Fehlern auf unserer Seite und bei privaten Profilen, die wir nicht betreuen können, bleiben wie oben erläutert möglich. In allen anderen Fällen bekommst du dein Geld nur zurück, solange noch nichts geliefert wurde. Diese Regeln beschränken keine Ansprüche, die dir nach zwingendem Verbraucherrecht zustehen.
Gesetzlicher Widerruf in der EU
Der gesetzliche Widerruf ist von der ordentlichen Kündigung und unserer Wachstumsgarantie zu unterscheiden. Wenn du als Verbraucher in der EU widerrufsberechtigt bist, kannst du innerhalb von 14 Tagen nach Vertragsschluss widerrufen, solange noch nichts geliefert wurde. Dafür genügt jede eindeutige Erklärung, auch über /cancel oder per E-Mail. Mit dem Kauf oder der Anforderung der Aktivierung verlangst du ausdrücklich die sofortige Lieferung und bestätigst, dass ein etwaiges gesetzliches Widerrufsrecht mit Beginn der Lieferung erlischt. Vor Beginn der Lieferung führt ein Widerruf zu einer vollständigen Erstattung. Sobald die Lieferung begonnen hat, erfolgt bei einem Widerruf keine Erstattung, vorbehaltlich aller Rechte, die wir nach zwingendem Recht nicht beschränken dürfen. Ein fristgerechter gesetzlicher Widerruf ist keine ordentliche Kündigung, bei der der Plan bis zum Ende eines bezahlten Zeitraums weiterläuft. Der nächste Abschnitt erläutert den vorzeitigen Lieferbeginn und die Rückzahlung.
Vorzeitiger Lieferbeginn und Erstattung bei Widerruf
Indem du auf die mit „Kaufen“ oder „Bezahlen“ beschriftete Schaltfläche klickst, akzeptierst du die Bedingungen ohne separates Kontrollkästchen. Mit dem Kauf oder der Anforderung der Aktivierung verlangst du ausdrücklich, dass die Leistung sofort beginnt, und bestätigst, dass ein etwaiges gesetzliches Widerrufsrecht mit Beginn der Lieferung erlischt. Die Lieferung beginnt innerhalb von 24 Stunden nach der Zahlung. Vor Beginn der Lieferung kannst du widerrufen und erhältst eine vollständige Erstattung. Sobald die Lieferung begonnen hat, erfolgt bei einem Widerruf keine Erstattung, vorbehaltlich aller Rechte, die wir nach zwingendem Recht nicht beschränken dürfen. Genehmigte Erstattungen werden innerhalb von 14 Tagen, üblicherweise innerhalb von 5 bis 10 Geschäftstagen, auf die ursprüngliche Zahlungsmethode zurückgezahlt. Erstattungen bei Widerruf sind von unserer Wachstumsgarantie zu unterscheiden. Diese gewährt automatisch kostenlose Tage, ohne dass du einen Antrag stellen musst, und wird niemals als Geld ausgezahlt.
Wie und wann Erstattungen ausgezahlt werden
Genehmigte Erstattungen werden innerhalb von 14 Tagen, üblicherweise innerhalb von 5 bis 10 Geschäftstagen, auf die ursprüngliche Zahlungsmethode zurückgezahlt. Jede anwendbare gesetzliche Erstattungsfrist bleibt verbindlich. Kostenlose Tage aus der Wachstumsgarantie werden automatisch hinzugefügt, ohne dass du einen Antrag stellen musst. Die Garantie wird niemals als Geld ausgezahlt. Um einen Abrechnungsfehler zu melden oder nach einer fälligen Erstattung zu fragen, nutze die Support-E-Mail-Adresse am Ende dieser Seite. Eine Person antwortet dir innerhalb von 24 Stunden. Diese Antwortfrist ist nicht die Bearbeitungszeit für die Erstattung.
Zahlungsstreitigkeiten
Du kannst dich jederzeit an deine Bank wenden, um eine Rückbuchung zu veranlassen oder eine Zahlung anzufechten. Eine berechtigte Zahlungsstreitigkeit führt für sich genommen nicht zu einer Aussetzung oder Beendigung der Leistung. Wir berechnen auch keine Gebühren dafür, dass du sie geltend machst. Bei Missbrauch, Betrug, Zahlungsverzug, einschließlich unbegründeter Rückbuchungen, oder schweren Verstößen gegen die Bedingungen dürfen wir die Leistung aussetzen oder beenden. In diesem Fall erstatten wir ungenutzte vorausbezahlte Zeit anteilig, es sei denn, der Grund ist Betrug oder Missbrauch. Du kannst dich wegen der Zahlung auch über die Support-E-Mail-Adresse am Ende dieser Seite an uns wenden.
Deine Verbraucherrechte
Die Leistung wird von einem Unternehmen mit Sitz in den Vereinigten Arabischen Emiraten erbracht. Es gilt das Recht der Vereinigten Arabischen Emirate. Diese Richtlinie beschränkt keine Rechte, die dir nach dem zwingenden Recht deines Wohnsitzlandes zustehen. Dazu gehören ein gegebenenfalls bestehendes Recht auf Widerruf eines Vertrags und Ansprüche wegen einer Leistung, die den gesetzlichen Anforderungen nicht entspricht. Diese Rechte bestehen unabhängig von unserer Wachstumsgarantie und den Regeln zur ordentlichen Kündigung. Du musst nicht unter dem garantierten Minimum liegen, um ein davon unabhängiges gesetzliches Recht auszuüben.