Cuándo puedes obtener un reembolso
No ofrecemos una garantía de devolución del dinero ni reembolsos por el mero hecho de solicitarlos. Nuestra garantía de crecimiento añade días gratis automáticamente, sin necesidad de reclamarlos, y nunca se abona en dinero. Nuestras normas de reembolso cubren los meses completos no utilizados de planes trimestrales o anuales tras la cancelación, los errores nuestros y los perfiles privados en los que no podemos prestar el servicio. En los demás casos, solo se devuelve el dinero si aún no se ha entregado nada. Estas normas contractuales no sustituyen ni limitan ningún derecho de desistimiento, reembolso u otro derecho que tengas conforme a la legislación imperativa de tu país de residencia.
Si no alcanzamos el mínimo garantizado
El límite inferior del intervalo de seguidores de tu plan es su mínimo mensual garantizado, sujeto al cálculo que se indica a continuación. Si tu aumento de seguidores durante un periodo pagado queda por debajo de su mínimo, se añaden días gratis automáticamente al ritmo al que se prestó el servicio durante ese periodo, sin necesidad de reclamarlos. Esto se aplica a cualquier déficit, incluso si supera la mitad del mínimo. La garantía nunca se abona en dinero. El resultado aparece en la página de tu plan junto con las mediciones utilizadas. El límite superior del intervalo del plan no constituye un compromiso. Esta medida no limita los derechos independientes que te reconoce la ley.
Cómo calculamos la garantía
El mínimo de cada periodo pagado es el mínimo mensual multiplicado por el número de meses de ese periodo. Lo reducimos proporcionalmente por los días en que hayas pausado el plan o tu perfil haya sido privado o haya estado eliminado. Lo limitamos a lo que tu cuenta puede recibir según el máximo diario correspondiente a su tamaño, publicado en la página Cómo funciona. El crecimiento es la última medición diaria del número público de seguidores menos la primera dentro del periodo, utilizando las mismas mediciones que aparecen en tu panel. Un día en el que no hayamos podido medir tu perfil nunca reduce el mínimo. Si faltan mediciones, una persona revisa el resultado y cualquier duda se resuelve a tu favor.
Planes trimestrales y anuales
Si cancelas un plan trimestral o anual antes de que termine, sigue activo hasta el final del mes ya iniciado. Reembolsamos proporcionalmente los meses completos no utilizados posteriores. Dividimos el precio que pagaste por el periodo entre el número de meses de ese periodo y reembolsamos ese importe por cada mes completo no utilizado. La cancelación ordinaria no da lugar a un reembolso por los días no utilizados del mes iniciado. El desistimiento legal, las medidas por falta de conformidad del servicio y la cancelación extraordinaria por causa justificada se tratan por separado más adelante.
Planes mensuales
Si cancelas un plan mensual de forma ordinaria, sigue activo hasta el final de su periodo pagado. Una vez iniciada la entrega, la cancelación por sí sola no da lugar a un reembolso por los días restantes. Si aún no se ha entregado nada, reembolsamos el pago. Puedes anular una cancelación programada en la página del plan mientras el periodo siga en curso. Un plan que nunca se haya pagado simplemente finaliza. Estas normas no limitan los derechos legales de desistimiento ni los derechos relativos a la conformidad del servicio que se explican a continuación.
Renovaciones
Los planes se renuevan automáticamente con la periodicidad que elijas hasta que los canceles. El pago se cobra al realizar la compra y en cada renovación, mediante los métodos de pago que se muestran al finalizar la compra. Todos los precios son precios finales e incluyen los impuestos aplicables; Ganicly no cobra impuestos por separado. La fecha de tu próxima renovación aparece desde el primer día en la página del plan de tu panel. Cancela antes de esa fecha y no se te cobrará nada más. Los cambios en las condiciones o en los precios de renovación se anuncian al menos 30 días antes de entrar en vigor, y puedes cancelar antes de entonces. Una vez iniciada la entrega de un periodo de renovación, cambiar de opinión por sí solo no te da derecho a un reembolso. Si aún no se ha entregado nada durante ese periodo, reembolsamos el pago. La garantía de crecimiento añade días gratis automáticamente, sin necesidad de reclamarlos, y nunca se abona en dinero. Los meses completos no utilizados de planes trimestrales o anuales, los errores nuestros y los perfiles privados en los que no podemos prestar el servicio quedan cubiertos por las normas de reembolso de esta política. Tus derechos legales de desistimiento y de conformidad del servicio no se ven afectados, tal como se explica a continuación.
Errores
Reembolsamos los errores nuestros, incluidos los cobros duplicados, la asignación de un plan incorrecto o el uso de una cuenta incorrecta. Esto se aplica en cualquier momento, incluso después de que haya comenzado un periodo de renovación. Para comunicar un error, escribe al correo de soporte que aparece al final de esta página. Una persona responde en un plazo de 24 horas. Ese plazo de respuesta es independiente del plazo de tramitación de los reembolsos que se indica más adelante.
Cuentas en las que no podemos prestar el servicio
No aceptamos perfiles privados, cuentas que ya utilicen otro servicio de crecimiento ni perfiles que no controles. Un perfil privado en el que no podemos prestar el servicio se considera un caso en el que no se ha entregado nada, por lo que reembolsamos el pago en lugar de prestar el servicio. En los otros dos supuestos de rechazo, cualquier pago cobrado se reembolsa si aún no se ha entregado nada. Debes mantener tu perfil público mientras el plan esté activo y promocionar únicamente una cuenta que tengas derecho a promocionar y que cumpla las normas de la plataforma. Los derechos imperativos de los consumidores no se ven afectados.
Pausar en lugar de cancelar
Puedes pausar un plan activo durante 30, 60 o 90 días desde tu panel. Durante la pausa se detienen la facturación y la entrega. Cuando el plan se reanuda, el periodo pagado se amplía por el tiempo que haya durado la pausa, para que no pierdas ese tiempo pagado. La pausa termina automáticamente cuando transcurren los días seleccionados, o puedes reanudar el plan antes. Una pausa no da lugar por sí sola a un reembolso.
Cómo cancelar
En tu panel, abre Plan y después Cancelar. La cancelación requiere un solo clic, no tiene plazo de preaviso y nunca se tramita a través de soporte. Si no quieres iniciar sesión, utiliza el formulario de /cancel. Tu declaración queda registrada al enviarla y recibes de inmediato un correo que confirma la fecha y hora de recepción. Soporte la vincula a tu plan y confirma la fecha de finalización en un plazo de 24 horas. También puedes responder a cualquier correo nuestro con la palabra cancelar y recibirás una confirmación en un plazo de 24 horas. El desistimiento legal es independiente de la cancelación ordinaria, tal como se explica a continuación.
Cancelación por causa justificada
El formulario de /cancel también permite la cancelación extraordinaria por causa justificada. Esta pone fin al plan de inmediato y requiere indicar un motivo. Reembolsamos proporcionalmente los meses completos no utilizados de un periodo pagado por adelantado: el precio pagado por el periodo dividido entre su número de meses, multiplicado por los meses completos no utilizados. Esta norma no contempla el reembolso del mes iniciado. Los reembolsos por errores nuestros y por perfiles privados en los que no podemos prestar el servicio siguen disponibles según lo explicado anteriormente. En los demás casos, solo se devuelve el dinero si aún no se ha entregado nada. Estas normas no limitan ninguna medida de reparación a la que tengas derecho conforme a la legislación imperativa de protección de los consumidores.
Derecho legal de desistimiento en la UE
El desistimiento legal es independiente de la cancelación ordinaria y de nuestra garantía de crecimiento. Los consumidores de la UE que cumplan los requisitos pueden desistir en un plazo de 14 días desde la celebración del contrato si aún no se ha entregado nada, mediante cualquier declaración inequívoca, incluidos /cancel o el correo electrónico. Al comprar o solicitar la activación, solicitas expresamente la entrega inmediata y reconoces que cualquier derecho legal de desistimiento termina una vez iniciada la entrega. Antes de que comience la entrega, el desistimiento da lugar a un reembolso completo. Una vez iniciada la entrega, no hay reembolso por desistimiento, sin perjuicio de los derechos que la legislación imperativa no nos permita limitar. Un desistimiento legal ejercido dentro de plazo no es una cancelación ordinaria que mantiene el plan activo hasta el final del periodo pagado. La siguiente sección trata la entrega anticipada y el reembolso.
Entrega anticipada y reembolsos por desistimiento
Al hacer clic en el botón de compra con el texto "Comprar" o "Pagar", aceptas las condiciones sin una casilla de verificación aparte. Al comprar o solicitar la activación, solicitas expresamente que el servicio comience de inmediato y reconoces que cualquier derecho legal de desistimiento termina una vez iniciada la entrega. La entrega comienza en un plazo de 24 horas desde el pago. Antes de que comience la entrega, puedes desistir y recibir un reembolso completo. Una vez iniciada la entrega, no hay reembolso por desistimiento, sin perjuicio de los derechos que la legislación imperativa no nos permita limitar. Los reembolsos aprobados se devuelven al método de pago original en un plazo de 14 días, normalmente entre 5 y 10 días hábiles. Los reembolsos por desistimiento son independientes de nuestra garantía de crecimiento, que añade días gratis automáticamente, sin necesidad de reclamarlos, y nunca se abona en dinero.
Cómo y cuándo se abonan los reembolsos
Los reembolsos aprobados se devuelven al método de pago original en un plazo de 14 días, normalmente entre 5 y 10 días hábiles. Cualquier plazo legal aplicable al reembolso sigue siendo obligatorio. Los días gratis de la garantía de crecimiento se añaden automáticamente, sin necesidad de reclamarlos; la garantía nunca se abona en dinero. Para comunicar un error de facturación o consultar sobre un reembolso que te corresponda, escribe al correo de soporte que aparece al final de esta página. Una persona responde en un plazo de 24 horas. Ese plazo de respuesta no es el plazo de tramitación del reembolso.
Reclamaciones sobre pagos
Puedes acudir a tu banco en cualquier momento para solicitar una reversión de cargo o presentar una reclamación sobre un pago. Una reclamación legítima sobre un pago no conlleva por sí sola la suspensión ni la terminación del servicio, y no añadimos cargos por presentarla. Podemos suspender o terminar el servicio por abuso, fraude, impago, incluidas las reversiones de cargo sin causa, o incumplimientos graves de las condiciones. Si lo hacemos, el tiempo no utilizado pagado por adelantado se reembolsa proporcionalmente, salvo que la causa sea fraude o abuso. También puedes contactarnos sobre el pago a través del correo de soporte que aparece al final de esta página.
Tus derechos como consumidor
El servicio lo presta una empresa con sede en los Emiratos Árabes Unidos y se aplica la legislación de los Emiratos Árabes Unidos. Nada en esta política limita los derechos que tengas conforme a la legislación imperativa de tu país de residencia. Esto incluye cualquier derecho aplicable a desistir de un contrato u obtener una medida de reparación por un servicio que no cumpla los requisitos legales. Esos derechos son independientes de nuestra garantía de crecimiento y de las normas de cancelación ordinaria. No es necesario que tu crecimiento quede por debajo del mínimo de la garantía para ejercer un derecho legal independiente.