Desde tu panel
En tu panel, selecciona Plan y después Cancelar. Puedes cancelar con un clic, sin plazo de preaviso y sin contactar con soporte. La cancelación detiene la renovación automática. La fecha de tu próxima renovación aparece en la página del plan desde el primer día. Cancela antes de esa fecha para evitar el siguiente cobro. Tu plan finalizará según las reglas para planes mensuales, trimestrales o anuales que se indican a continuación.
Sin iniciar sesión
Usa el formulario de esta página sin iniciar sesión. Introduce el correo electrónico de tu cuenta; tu nombre y el nombre de usuario de tu perfil son opcionales. Tu cancelación queda registrada en el momento en que la envías. Recibirás de inmediato un correo que confirma la fecha y hora de recepción. Después, soporte vincula tu cancelación con tu plan y confirma la fecha de finalización en un plazo de 24 horas.
Por correo electrónico
Responde a cualquiera de nuestros correos con la palabra cancel. Te enviaremos la confirmación en un plazo de 24 horas. Se aplican las mismas reglas de cancelación y reembolso, independientemente del método que uses. También puedes usar el formulario de esta página sin iniciar sesión. Si tienes preguntas, escribe al correo de soporte que aparece al final de esta página.
Qué ocurre después de cancelar
Un plan mensual sigue activo hasta el final del período pagado. Un plan trimestral o anual sigue activo hasta el final del mes ya iniciado, y te reembolsamos proporcionalmente los meses completos no utilizados que queden después. Los reembolsos se devuelven al método de pago original en un plazo de 14 días desde su aprobación, normalmente en un plazo de 5 a 10 días hábiles. Puedes anular una cancelación programada desde la página del plan mientras el período siga en curso. Un plan que nunca se haya pagado simplemente finaliza.
Cancelación ordinaria o extraordinaria
La cancelación ordinaria detiene la renovación, y el plan finaliza según las reglas para planes mensuales, trimestrales o anuales indicadas anteriormente. La cancelación extraordinaria por causa justificada requiere que indiques el motivo. El plan finaliza de inmediato si seleccionas la fecha más temprana posible, o en la fecha que elijas si seleccionas esa opción. El formulario ofrece ambas opciones de fecha. Confirmamos la fecha de finalización de tu plan en un plazo de 24 horas. Podemos suspender o cancelar un plan por abuso, fraude, impago, incluidas las reversiones de cargos sin causa justificada, o incumplimientos graves de las condiciones. Si lo hacemos, los reembolsos se rigen por las reglas que se indican a continuación.
Pausar en lugar de cancelar
Puedes pausar un plan activo durante 30, 60 o 90 días desde el panel. Durante la pausa se detienen la facturación y la entrega. Cuando el plan se reanuda, el período pagado se amplía por el tiempo que haya durado la pausa, por lo que conservas el tiempo pagado que no hayas utilizado. La pausa termina automáticamente cuando transcurre el número de días seleccionado, o puedes reanudar el plan antes. Una pausa no cancela tu plan.
La garantía automática de crecimiento
Cada período pagado tiene un mínimo automático: el mínimo mensual del plan multiplicado por los meses de ese período, reducido proporcionalmente por los días en que hayas pausado el plan o tu perfil haya estado privado o eliminado. Este mínimo está limitado por el máximo diario de tu cuenta, publicado en la página Cómo funciona. Un día en el que no hayamos podido consultar tu perfil nunca reduce el mínimo. El crecimiento se calcula restando el primer recuento público diario de seguidores del período al último, según los registros del panel. Si un período termina por debajo del mínimo, se añaden automáticamente días gratuitos al ritmo de ese período, incluso si la diferencia supera la mitad del mínimo. La garantía nunca se abona en dinero. La falta de registros se somete a revisión humana, y cualquier duda se resuelve a tu favor. El resultado y los registros aparecen en la página del plan. No necesitas presentar ninguna reclamación.
Reembolsos y tus derechos
No existe una garantía general de devolución del dinero ni se concede un reembolso por el mero hecho de solicitarlo. Los reembolsos cubren el desistimiento antes de que haya comenzado la entrega, los meses completos no utilizados de planes trimestrales o anuales cancelados, que se reembolsan proporcionalmente, nuestros errores, como un cobro duplicado, un plan incorrecto o una cuenta incorrecta, y los perfiles privados con los que no podemos prestar el servicio, lo que se considera como ausencia de entrega. En los demás casos, solo se devuelve el dinero mientras no se haya entregado nada. Fuera de esos supuestos, una renovación no se reembolsa una vez que haya comenzado la entrega correspondiente a ese período. Cuando se cumple alguno de los motivos de reembolso indicados, el importe se devuelve al método de pago original sin necesidad de una solicitud de devolución adicional. Los reembolsos aprobados se devuelven en un plazo de 14 días, normalmente en un plazo de 5 a 10 días hábiles. Puedes presentar una reclamación ante tu banco. Una reclamación legítima no conlleva por sí sola el cierre de la cuenta, la inclusión en una lista de bloqueo ni cargos adicionales por nuestra parte, pero el impago, incluidas las reversiones de cargos sin causa justificada, puede dar lugar a la suspensión o cancelación. Nada de lo aquí dispuesto limita tus derechos conforme a la legislación imperativa de tu país de residencia.
Derecho de desistimiento en la UE
El derecho legal de desistimiento es independiente de la cancelación de la renovación y de nuestras reglas contractuales de reembolso. Cuando un consumidor de la UE tenga un derecho legal de desistimiento, el plazo para ejercerlo será de 14 días desde la compra. Al hacer clic en Comprar o Pagar, aceptas las condiciones, solicitas expresamente que el servicio comience de inmediato y reconoces que cualquier derecho legal de desistimiento se extingue una vez que haya comenzado la entrega. Antes de que comience la entrega, puedes desistir y recibir un reembolso completo. Para desistir, escribe al correo de soporte que aparece al final de esta página e incluye una declaración clara de que deseas desistir y el correo electrónico de tu cuenta. Una vez que haya comenzado la entrega, no se concede un reembolso por desistimiento, sin perjuicio de los derechos que la legislación imperativa no nos permita excluir. Los reembolsos aprobados se devuelven al método de pago original en un plazo de 14 días, normalmente en un plazo de 5 a 10 días hábiles. Nuestra política de no devolución del dinero no limita ningún derecho de desistimiento que te corresponda conforme a la legislación imperativa de tu país de residencia.