Aceptación y requisitos
Estas condiciones explican el servicio, los pagos de la suscripción y tus derechos al usar Ganicly. Aceptas estas condiciones al hacer clic en "Solicitar activación", "Comprar" o "Pagar" al finalizar la compra. No es necesario marcar ninguna casilla. Debes tener al menos 18 años para usar o comprar el servicio. El servicio no está dirigido a menores de 18 años y no recopilamos sus datos a sabiendas. Si descubrimos que hemos recopilado datos de un menor, los eliminamos. Solo puedes promocionar una cuenta que controles y que tengas derecho a promocionar.
El servicio
Ganicly ofrece planes mensuales de crecimiento para perfiles públicos de Instagram y TikTok. Promocionamos tu perfil ante un público que defines por país, género, edad, idioma y nicho, a un ritmo diario constante. La prestación del servicio comienza en un plazo de 24 horas desde la activación de tu plan. Tu plan incluye un panel con un gráfico diario de seguidores y un registro de crecimiento, un informe semanal por correo electrónico los lunes y asistencia por correo electrónico atendida por una persona en un plazo de 24 horas. Nunca te pedimos la contraseña de tu cuenta, iniciamos sesión en ella ni realizamos acciones dentro de ella.
Rangos de los planes y límites diarios
Para cada red, Core tiene un rango mensual de 1000 a 1500 seguidores y un límite diario de hasta 100. Elite tiene un rango mensual de 2500 a 3500 y un límite diario de hasta 150. Pro tiene un rango mensual de 4000 a 5000 y un límite diario de hasta 200. Los límites diarios también dependen del tamaño de la cuenta: una cuenta pequeña tiene un límite menor. Estos límites según el tamaño de la cuenta se publican en la página Cómo funciona y afectan al mínimo garantizado que se describe a continuación.
Nuestros compromisos
El extremo inferior del rango mensual de seguidores de cada plan es el punto de partida de su mínimo garantizado, sujeto a los ajustes que se indican a continuación. El extremo superior del rango es lo que alcanzan las cuentas activas, no un compromiso. No prometemos interacción, alcance, visualizaciones, ventas ni posicionamiento, ni que los seguidores permanezcan una vez finalizado el plan. No publicamos contenido, redactamos textos para publicaciones, respondemos a comentarios o mensajes directos ni gestionamos tu feed.
Instagram y TikTok
Ganicly no está afiliado a Instagram ni a TikTok. Nuestro servicio promociona un perfil público sin iniciar sesión en él ni realizar acciones dentro de la cuenta. Tu perfil debe cumplir las normas de la plataforma correspondiente. Los rangos de nuestros planes y la garantía de crecimiento no prometen interacción, alcance, visualizaciones, ventas ni posicionamiento en ninguna de las dos plataformas.
Tus responsabilidades y las cuentas que rechazamos
Mantén tu perfil público mientras el plan esté activo. Promociona únicamente una cuenta que controles, que tengas derecho a promocionar y que cumpla las normas de la plataforma. Rechazamos los perfiles privados, las cuentas que ya utilizan otro servicio de crecimiento y los perfiles que el comprador no controla. Si un perfil es privado y no podemos prestar el servicio, se considera que no se ha prestado ningún servicio y reembolsamos el pago en lugar de prestarlo. Los días en que un perfil es privado o está eliminado afectan al mínimo garantizado, como se explica a continuación.
Tu cuenta y el inicio de sesión
El inicio de sesión se realiza mediante un enlace enviado por correo electrónico. El inicio de sesión opcional mediante terceros solo identifica a un cliente existente; no nos da acceso para realizar acciones dentro de tu cuenta de Instagram o TikTok. Tu panel muestra la información de crecimiento y los detalles de tu plan. La página del plan muestra tu próxima fecha de renovación desde el primer día y ofrece controles para cambiar, pausar y cancelar tu plan.
Precios y pago
Pagas el precio que se muestra al finalizar la compra para la red, el nivel y el intervalo de facturación que hayas seleccionado. Los intervalos disponibles son mensual, cada 3 meses y anual. El pago se cobra en el momento de la activación o, cuando se ofrece el pago en línea, en el momento de la compra, y en cada renovación, mediante los métodos de pago que se muestran al finalizar la compra o que te enviamos. Todos los precios son finales e incluyen los impuestos aplicables. Ganicly no cobra impuestos por separado. La prestación del servicio comienza en un plazo de 24 horas desde la activación.
Planes y renovaciones
Los planes se renuevan automáticamente con el intervalo que elijas, mensual, cada 3 meses o anual, hasta que los canceles. Al hacer clic en "Solicitar activación", "Comprar" o "Pagar" al finalizar la compra, aceptas estos pagos recurrentes, que comienzan con la activación. No es necesario marcar ninguna casilla y la versión de las condiciones se guarda junto con tu aceptación. Tu próxima fecha de renovación se muestra en la página del plan de tu panel desde el primer día. No enviamos correos electrónicos de recordatorio de renovación. Cancela antes de la fecha de renovación para evitar otro cobro. Las normas de cancelación y reembolso que aparecen a continuación explican qué ocurre con tu periodo pagado actual.
Pagos de renovación fallidos
Si un pago de renovación falla, la prestación del servicio continúa durante 3 días. Enviamos correos electrónicos sobre el pago el día 0, el día 3 y el día 7, contados desde el fallo del pago de renovación. Si el pago sigue pendiente, el plan se pausa el día 10 y finaliza el día 21. Pagar durante ese plazo restablece el plan.
Cambiar tu plan
Puedes cambiar tu plan en el panel. El cambio a un nivel superior manteniendo el mismo intervalo de facturación surte efecto de inmediato y cobramos la diferencia correspondiente a la parte no utilizada del periodo. El cambio a un nivel inferior o el cambio del intervalo de facturación surte efecto en tu próxima renovación, no de inmediato.
Pausar tu plan
Puedes pausar un plan activo durante 30, 60 o 90 días desde el panel. La facturación y la prestación del servicio se detienen durante la pausa. Cuando el plan se reanuda, el periodo pagado se amplía por el tiempo que haya durado la pausa, para que no pierdas tiempo pagado. La pausa termina automáticamente tras el número de días seleccionado, o puedes reanudar el plan antes.
Cancelación
En tu panel, abre Plan y después Cancelar. La cancelación se realiza con un clic, no requiere preaviso y nunca se tramita a través del equipo de asistencia. Un plan mensual continúa hasta el final de su periodo pagado. Los planes trimestrales y anuales siguen las normas de la siguiente sección. Puedes deshacer una cancelación programada en la página del plan mientras el periodo siga en curso. Un plan que nunca se haya pagado simplemente finaliza. También puedes responder a cualquier correo electrónico nuestro con la palabra cancelar; confirmamos las cancelaciones por correo electrónico en un plazo de 24 horas.
Planes trimestrales y anuales
Si cancelas un plan trimestral o anual durante su vigencia, el plan continúa hasta el final del mes ya iniciado. Reembolsamos proporcionalmente los meses completos no utilizados posteriores a ese mes. El reembolso se realiza al método de pago original. Esta norma se aplica a los meses completos no utilizados, no al mes ya iniciado.
Cancelación sin iniciar sesión
El formulario de cancelación en /cancel está disponible sin iniciar sesión. Introduce el correo electrónico de tu cuenta; tu nombre y tu nombre de usuario son opcionales. Elige la cancelación ordinaria, que detiene la renovación y sigue las normas anteriores sobre el periodo en curso, o la cancelación extraordinaria por causa justificada, que finaliza el plan de inmediato y requiere indicar un motivo. Puedes seleccionar la fecha de finalización más próxima posible o una fecha de tu elección. Tu declaración queda registrada en el momento en que la envías. Se envía de inmediato por correo electrónico una confirmación con la fecha y la hora de recepción. El equipo de asistencia vincula la declaración a tu plan y confirma la fecha de finalización en un plazo de 24 horas.
Garantía de crecimiento
Cada periodo pagado tiene un aumento mínimo garantizado de seguidores, con una compensación automática si no lo alcanzamos. No necesitas presentar ninguna reclamación. El mínimo es el extremo inferior del rango mensual de tu plan multiplicado por el número de meses del periodo pagado. Se reduce proporcionalmente por los días en que hayas pausado el plan o tu perfil haya sido privado o haya estado eliminado. Un día en que no hayamos podido consultar tu perfil nunca reduce el mínimo. El mínimo también está limitado a lo que tu cuenta puede recibir según el límite diario correspondiente a su tamaño, publicado en la página Cómo funciona. Antes de comprar, el proceso de pago muestra el mínimo exacto para tu cuenta según su tamaño actual. Esa cifra se guarda con tu plan y el mínimo de un periodo pagado nunca es inferior a ella, salvo por las reducciones proporcionales indicadas arriba.
Cómo comprobamos y compensamos un resultado inferior al mínimo
Medimos el aumento restando la primera lectura diaria de tu número público de seguidores de la última lectura diaria dentro del periodo pagado. Son las mismas cifras que se muestran en tu panel. Si el aumento es inferior al mínimo, se añaden automáticamente días adicionales gratuitos al ritmo al que se prestó el servicio durante el periodo, sin necesidad de reclamar, incluso cuando la diferencia supera la mitad del mínimo. La garantía de crecimiento nunca se abona en dinero. Si faltan lecturas, una persona revisa el resultado y cualquier duda se resuelve a tu favor. En todos los casos, el resultado y las lecturas quedan registrados en la página del plan.
Reembolsos
No ofrecemos una garantía de devolución del dinero ni reembolsos por el simple hecho de solicitarlos. Los reembolsos contractuales cubren proporcionalmente los meses completos no utilizados de un plan trimestral o anual cancelado, nuestros errores en cualquier momento, incluidos los cobros duplicados, un plan incorrecto o una cuenta incorrecta, y los perfiles privados para los que no podemos prestar el servicio, en cuyo caso se considera que no se ha prestado ningún servicio. Cualquier incumplimiento del mínimo de la garantía de crecimiento se compensa con días gratuitos añadidos automáticamente, sin necesidad de reclamar, nunca con dinero. En los demás casos, solo ofrecemos un reembolso completo mientras no se haya prestado ningún servicio, incluso si desistes antes de que comience la prestación. Una vez iniciado un periodo de renovación, esa renovación no se reembolsa salvo conforme a estas normas. Cancela antes de la renovación para evitar nuevos cobros. Los reembolsos aprobados se realizan al método de pago original en un plazo de 14 días, normalmente entre 5 y 10 días hábiles. Estas normas no limitan los derechos irrenunciables de los consumidores.
Derecho de desistimiento de los consumidores
Al solicitar la activación o realizar la compra, solicitas expresamente que el servicio comience en cuanto se active tu plan y reconoces que cualquier derecho legal de desistimiento termina una vez iniciada la prestación del servicio. Antes de que comience la prestación, puedes desistir contactando con el equipo de asistencia y recibir un reembolso completo. Una vez iniciada la prestación, no hay reembolso por desistimiento. Esto no afecta a las normas contractuales de reembolso anteriores ni a los derechos a los que la legislación imperativa de protección de los consumidores no permite renunciar.
Reclamaciones de pago y retrocesiones de cargos
Puedes presentar una reclamación de pago o solicitar una retrocesión de cargo a tu banco en cualquier momento. Una reclamación o retrocesión de cargo de buena fe no constituye por sí sola un motivo para que cerremos tu cuenta, la incluyamos en una lista de bloqueo o añadamos cargos. El impago, incluida una retrocesión de cargo sin causa justificada, puede dar lugar a la suspensión o finalización conforme a las normas que se indican a continuación. También puedes contactar con el equipo de asistencia por un problema con un cobro o con el servicio. Contactar primero con nosotros no es una condición para ejercer tus derechos ante tu banco.
Cuándo no podemos continuar un plan
Rechazamos las cuentas descritas en Tus responsabilidades y las cuentas que rechazamos. Un perfil privado para el que no podemos prestar el servicio se considera un caso en el que no se ha prestado ningún servicio y se reembolsa el pago. Una renovación no pagada da lugar a la pausa y finalización en las fechas descritas en Pagos de renovación fallidos. También podemos suspender o finalizar un plan por abuso, fraude, impago, incluidas las retrocesiones de cargos sin causa justificada, o incumplimientos graves de estas condiciones. Te notificamos por correo electrónico la suspensión o finalización y su motivo. Si finalizamos un plan antes de que se haya prestado ningún servicio, ofrecemos un reembolso completo; una vez iniciada la prestación, solo se aplican las normas de reembolso anteriores. Una reclamación bancaria o retrocesión de cargo de buena fe no constituye por sí sola un motivo para que cerremos una cuenta o la incluyamos en una lista de bloqueo.
Propiedad intelectual
Ganicly ofrece promoción de perfiles, un panel e informes. No produce ni publica tu contenido, redacta textos para tus publicaciones ni gestiona tu feed. El proveedor de Ganicly es propietario del sitio web, el software y el contenido del servicio, incluidos el panel, los informes y otros materiales del servicio. Puedes utilizar estos materiales para acceder al servicio y revisar tus resultados. Conservas todos los derechos sobre tu propia cuenta y tu contenido. Solo nos otorgas el permiso necesario para prestar el servicio mediante la consulta de tu perfil público. Esto no nos otorga la propiedad de tu contenido ni permiso para iniciar sesión en tu cuenta o realizar acciones dentro de ella. Estas normas no restringen los derechos que te corresponden conforme a la legislación imperativa de protección de los consumidores.
Límites del servicio y responsabilidad
El servicio tiene los límites explicados en estas condiciones, incluida la ausencia de promesas de interacción, alcance, visualizaciones, ventas, posicionamiento o permanencia de los seguidores una vez finalizado el plan. Esos límites no eliminan nuestros compromisos de prestación, la garantía de crecimiento ni las obligaciones de reembolso. Nuestra responsabilidad está limitada al importe que hayas pagado por el servicio en los 12 meses anteriores a la reclamación. Este límite no se aplica en casos de dolo, negligencia grave, daños a la vida, la integridad física o la salud, ni cuando la ley no permita establecer un límite. Nada en estas condiciones limita los derechos que te corresponden conforme a la legislación imperativa de tu país de residencia.
Cambios en las condiciones o los precios de renovación
La versión de las condiciones se guarda junto con tu aceptación de la compra y el precio del plan seleccionado se muestra al finalizar la compra. Anunciamos los cambios en estas condiciones o en los precios de renovación al menos 30 días antes de que entren en vigor. Puedes cancelar antes de que los cambios entren en vigor para evitar futuras renovaciones con las condiciones o los precios modificados. Los cambios en los precios de renovación solo se aplican a las renovaciones que tengan lugar en la fecha de entrada en vigor anunciada o después de ella, no a un periodo ya pagado. La fecha de la última actualización aparece al principio de esta página. Ningún cambio puede eliminar los derechos que te corresponden conforme a la legislación imperativa de protección de los consumidores.
Comunicaciones por correo electrónico
Utilizamos el correo electrónico para enviar recibos, informes semanales los lunes, respuestas de asistencia, avisos de pagos fallidos y confirmaciones de cancelación. Una persona responde a los correos de asistencia en un plazo de 24 horas. Los correos comerciales sobre productos solo se envían con tu consentimiento. El consentimiento para recibir comunicaciones comerciales está desactivado de forma predeterminada y puedes cambiarlo en tu perfil. Este consentimiento es independiente de los correos utilizados para gestionar tu plan e informar sobre él.
Proveedor y legislación aplicable
El servicio lo presta una empresa con sede en los Emiratos Árabes Unidos, conforme a la legislación de los Emiratos Árabes Unidos. Estas condiciones se rigen por la legislación de los Emiratos Árabes Unidos. Nada en este documento limita los derechos que corresponden a un consumidor conforme a la legislación imperativa de su país de residencia.
Contacto
Contacta con nosotros a través de la dirección de correo electrónico de asistencia que aparece al final de esta página legal. Una persona responde en un plazo de 24 horas. Para cancelar, puedes usar el panel, el formulario en /cancel sin iniciar sesión o responder a cualquier correo electrónico nuestro con la palabra cancelar. La cancelación desde el panel no requiere contactar con el equipo de asistencia.